您本次光临本店的主要目的是？
购买特定商品
随意逛逛
办理售后/退换货
领取/兑换礼品/优惠券
其他
您通常通过哪种方式了解本店商品信息？
店内海报/宣传单
店员介绍
品牌官方网站/APP
社交媒体（微信、微博、小红书等）
朋友推荐
其他
请评价本店商品陈列的清晰度和易找程度。（1分表示非常混乱难找，5分表示非常清晰易找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找所需商品时，您是否需要寻求店员帮助？
完全不需要，自己就能轻松找到
偶尔需要
经常需要
总是需要
请评价店内导视标识（如区域指示牌、价格标签、促销标识）的清晰度和帮助性。（1分表示非常不清晰/无帮助，5分表示非常清晰/有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店商品试用的流程是否便捷？（如试衣间、样品试用）
您在购物过程中，曾使用过本店提供的哪些便捷服务？
自助查询机（查库存/价格）
扫码购（手机自助结账）
线上下单，门店自提
店内Wi-Fi
电子会员卡/积分
其他
您最常使用哪种支付方式？
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝）
门店储值卡/礼品卡
其他
请评价收银结账流程的效率和流畅度。（1分表示非常缓慢/混乱，5分表示非常高效/流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在结账时，店员处理会员积分或优惠券的流程是否顺畅？
非常顺畅，快速完成
比较顺畅，稍有等待
一般，流程略显繁琐
不太顺畅，耗时较长
不适用（非会员/未使用优惠券）
基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
办理退换货或售后服务时，您觉得流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
未曾办理
请评价店员在您需要帮助时的响应速度和专业程度。（1分表示响应慢/不专业，5分表示响应迅速/非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店在哪些流程环节最需要改进以提高便捷性？
进店导览与商品寻找
商品信息获取与咨询
试穿/试用流程
收银支付环节
会员/积分/优惠处理
售后服务（退换货等）
其他
您是否使用过本店的线上渠道（如APP、小程序）进行预约、查询或购物？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有线上渠道
如果使用过线上渠道，请评价线上与线下流程衔接的顺畅度（如线上下单门店提货）。（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升本店购物流程的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
您光顾本店的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少