您最近一次寻求售后支持的原因是？
产品质量问题
产品使用咨询
退换货服务
维修服务
配件购买/咨询
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
门店现场
电话热线
在线客服/APP
电子邮件
社交媒体
其他
请对售后人员首次响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次售后体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案有效
沟通清晰
主动跟进
其他
您认为本次售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
本次售后体验是否影响了您未来再次购买我们产品的意愿？
您更倾向于通过哪种渠道获得售后支持？
门店现场（专人面对面）
电话热线（即时语音）
在线客服/APP（图文/视频）
自助服务平台
没有特别偏好
请对售后服务的整体流程便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈，以提供更详细的反馈？
对于提升我们的零售门店售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？