您在过去一年内，是否曾因产品维修问题联系过我们的售后服务？
您最近一次提交维修申请时，对客服人员记录您的问题描述（如故障现象、发生时间等）的准确性是否满意？
在维修工程师上门或您送修时，现场对故障的判定与您最初描述或客服记录的情况是否一致？
完全一致
基本一致，有小出入
有较大出入
完全不一致
您收到的维修报价单（或费用预估）中，所列的维修项目、零件费用与最终实际维修内容及收费是否相符？
完全相符
基本相符，有微小差异
有部分项目不符
完全不相符
未收到报价单/不适用
维修完成后，您收到的维修报告或结算单上，对维修过程、更换零件、工时等信息的记录是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
未收到报告/不适用
在维修进度查询（如通过APP、短信、电话）过程中，系统或客服提供的状态更新（如“已接单”、“维修中”、“已完成”）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
非常不及时准确
未查询进度
您对维修后提供的保修期限或范围说明的准确性和清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提供说明/不适用
在您经历的维修服务中，曾遇到过哪些与数据或信息记录相关的问题？（可多选）
故障描述被错误记录
维修方案/报价与执行不符
维修报告内容缺失或错误
进度更新延迟或错误
客户个人信息（如联系方式）记录错误
保修信息记录有误
未遇到过此类问题
请对“维修服务全过程中，信息在各环节（客服、工程师、系统）间传递的准确性”进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您发现维修数据记录有误时，通常通过何种渠道反馈或纠正？
联系客服电话
通过在线客服/APP
直接向工程师反馈
觉得麻烦，未进行反馈
未遇到过记录错误
对于您提出的数据纠错反馈，问题通常能得到多快解决？
立即解决
1-3个工作日内解决
一周以上才解决
未得到解决
未提出过纠错反馈
您认为不准确的维修数据记录，最可能对您造成哪方面的影响？
导致维修费用争议
影响维修质量和时效
造成保修权益损失
带来沟通和时间成本
影响对品牌的信任度
未造成明显影响
基于您对维修数据准确性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，您对我们售后维修服务中数据记录的准确性、完整性和一致性的信任程度如何？
您认为提升维修数据准确性，最需要加强以下哪些环节？（可多选）
客服初次接单记录
工程师现场诊断与录入
内部系统数据流转与同步
维修报告/结算单生成与核对
客户反馈与纠错机制
员工培训与考核
对于如何进一步提高我们售后维修数据的准确性，您是否有具体的意见或建议？（选填）