您最常使用本支付系统进行哪种类型的交易？
小额个人消费
大额个人转账
企业/商户收款
账单支付
其他
总体而言，您对当前支付系统稳定性的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的支付系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在过去三个月内，您在使用支付系统时，是否遇到过系统卡顿、加载缓慢的情况？
频繁遇到（每周多次）
偶尔遇到（每月几次）
很少遇到（近三个月1-2次）
从未遇到
在过去三个月内，您是否遇到过支付失败（如交易中断、报错）的情况？
频繁遇到（每周多次）
偶尔遇到（每月几次）
很少遇到（近三个月1-2次）
从未遇到
当支付失败或系统异常时，您通常如何解决？
重新尝试支付
联系客服寻求帮助
更换其他支付方式
放弃本次交易
其他
您认为支付系统在交易高峰期（如促销活动时）的稳定性表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否注意到系统有定期的维护公告？
总是能提前收到清晰通知
偶尔看到通知，但不够及时
很少看到通知
从未看到过任何维护通知
系统维护或升级后，您感受到的稳定性提升程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响支付系统的稳定性？（请选择所有您认为重要的）
服务器响应速度
网络连接质量
系统软件Bug
并发用户数量过多
第三方支付通道问题
安全验证流程复杂
移动端App优化不足
其他
当系统出现问题时，错误提示信息是否清晰易懂，能帮助您解决问题？
非常清晰，能快速指引
比较清晰，但需要自己摸索
比较模糊，难以理解
完全没有帮助
您对支付系统异常恢复速度（从出现问题到恢复正常）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为支付系统的稳定性对您的信任度影响有多大？
影响极大，不稳定会让我放弃使用
影响较大，会降低我的使用频率
有一定影响，但会继续使用
几乎没有影响
请描述一次您印象最深刻的支付系统不稳定或故障经历，以及它给您带来的影响。（选填）
您希望通过哪些渠道接收系统状态通知（如维护、故障恢复）？
App内推送通知
短信
电子邮件
官方网站公告
社交媒体账号
不需要通知
与您使用过的其他同类支付系统相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于当前的稳定性体验，您未来继续使用本支付系统的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
肯定不会使用
对于提升支付系统的稳定性和可靠性，您有哪些具体的意见或建议？（选填）