您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您上次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
现场服务点
您对客服代表接通您电话/响应您咨询的速度感到满意吗？
您认为客服代表在沟通时是否足够耐心，愿意倾听您的问题？
非常耐心，充分倾听
比较耐心
一般
不太耐心
非常不耐烦
客服代表在解答问题时，表达是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些模糊
非常混乱，难以理解
您觉得客服代表在服务过程中是否表现出专业性和知识储备？
非常专业，知识全面
比较专业
一般
专业性不足
非常不专业
客服代表在服务结束时，是否主动确认您的问题已得到解决？
是，主动确认并询问
是，但只是简单确认
没有主动确认，是我提出的
完全没有确认
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为客服代表的哪些态度特质给您留下了深刻的好印象？（可多选）
热情友好
积极主动
富有同理心
沉着冷静
认真负责
以上均无
在本次服务中，您认为哪些方面还有待改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧（如语气、措辞）
问题解决能力
专业知识
服务流程的便捷性
后续跟进
暂无，都很满意
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司客服的整体服务态度？
本次服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
解决了一部分
基本没解决
完全没有解决
请对本次服务中客服代表的礼貌程度进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来有服务需求，您是否愿意再次选择联系我们的客户服务中心？
请分享一个本次服务中让您感到特别满意或特别不满意的具体细节：