您最近一次在支付过程中遇到问题，大约是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未遇到
您当时遇到的主要问题类型是什么？
支付失败/被拒
重复扣款
支付成功但未显示到账
支付渠道/方式不可用
支付页面加载或报错
其他
您是通过哪个渠道寻求问题解决的？
在线客服（聊天机器人/人工）
电话客服热线
发送电子邮件
帮助中心/FAQ页面自助查询
社交媒体平台（如微博、微信客服）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付问题解决服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您首次联系客服时，问题被清晰理解和记录的效率评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您首次反馈问题到获得首次有效回复，您等待了多长时间？
10分钟以内
10分钟-1小时
1-4小时
4-24小时
超过24小时
请对客服人员的专业知识和解决问题的能力评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通态度和礼貌程度评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，但需要我后续配合操作
否，需要多次沟通
否，最终也未解决
如果问题未在首次解决，您认为主要原因是什么？
客服权限不足，需转接/升级
问题描述复杂，需要时间排查
系统或技术限制
需要我提供额外证明，流程繁琐
客服跟进不及时
不适用（首次已解决）
请对问题从发生到最终解决的总体处理时长满意度评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
响应速度
客服的专业性
沟通的清晰度
解决问题的彻底性
后续的跟进与反馈
均不满意
您认为当前支付问题解决流程中，最需要改进的方面是？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线客服的解决权限与能力
优化自助查询工具（如智能客服、帮助中心）
简化用户需要提供的验证信息
加强跨部门协作效率
提供更清晰、透明的处理进度通知
问题解决后，您对支付流程的整体信任度恢复程度如何？（1-5分，1为完全未恢复，5为完全恢复甚至更高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类服务相比，我们的支付问题解决效率处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）支付问题解决经历，或提出您的具体改进建议。
基于此次经历，您未来是否会更倾向于继续使用我们的支付服务？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上