您上次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
其他
请对您上次沟通中，客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您上次沟通中，客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您上次沟通中，客服人员解决问题的效率和速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在上次沟通中是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
您认为客服人员在沟通中的哪些方面表现良好？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
积极主动提供解决方案
情绪稳定，富有同理心
准确记录并跟进问题
您认为客服人员在沟通中哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
反复转接或需重复描述问题
解决方案不切实际或无效
沟通语气生硬或不耐烦
对产品/政策不熟悉
您对客服中心提供的自助服务（如智能客服、常见问题库）的易用性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
基于您最近的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司的客服相比，您如何评价我们的沟通效果？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解
您认为客服中心的整体沟通流程（从接入到结束）是否顺畅？
您认为在沟通环节，我们最需要优先改进的一点是什么？
您希望通过哪些渠道接收问题处理进展的通知？（可多选）
短信
电话回访
APP/网站消息推送
电子邮件
无需通知
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上