您本次联系客户服务中心的主要原因是？
产品咨询
故障报修
投诉建议
账单问题
业务办理
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
请对本次服务接通/响应的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进
请对客服人员的专业知识和业务能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和礼貌用语进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确性和耐心程度进行评分（1分非常不准确/不耐烦，5分非常准确/耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通顺畅
专业可靠
解决问题效率高
态度友好
后续跟进及时
您认为我们的客户服务中心在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强客服培训（专业知识）
改善服务态度
优化服务流程
加强后续跟进
提供更多自助服务选项
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们的服务？
请描述本次服务过程中让您感到最不满意或需要改进的一个方面。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？