您在过去一年中，使用本社区线下服务大厅或线上平台的频率是？
从未使用
偶尔使用（1-3次）
有时使用（4-6次）
经常使用（7次及以上）
您通常通过哪些渠道了解社区服务信息？（可多选）
社区公告栏/宣传单
社区微信公众号/小程序
社区工作人员告知
邻居/朋友告知
社区官网
其他
您认为获取社区服务（如办事指南、材料清单）相关信息的便捷程度如何？
在办理具体业务前（如开具证明、申请补贴），您对所需材料和流程的清晰度评价是？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方需要询问
不太清晰，经常需要反复确认
非常不清晰，无从下手
您更倾向于选择哪种方式办理社区业务？
全程线上办理
线上预约，线下办理
直接前往线下服务大厅办理
如果使用过线上平台，请为线上平台的界面友好度和操作流畅度打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上办理业务时，遇到问题（如系统故障、操作疑问）能否方便地找到帮助渠道？
非常方便，有多种渠道且响应快
比较方便，有渠道但响应有时较慢
一般，帮助信息不易找到
不太方便，很难找到有效帮助
未使用过线上平台
前往线下服务大厅办理业务时，您对排队等候时长的满意度如何？
非常满意，基本无需等待
比较满意，等待时间在可接受范围内
一般，等待时间稍长
不太满意，经常需要长时间等待
未去过线下大厅
线下服务大厅的工作人员服务态度如何？
非常热情、专业
比较热情、有耐心
一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣
工作人员对业务的专业熟悉程度如何？
非常熟悉，能准确高效解答
比较熟悉，基本能解决问题
一般，有时需要咨询他人
不太熟悉，经常无法给出准确答复
非常不熟悉
从提交申请到业务办结，您对整体流程的处理效率是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在预期之内但可提升
不太满意，低于预期
非常不满意，效率低下
您认为当前社区服务流程中，哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）
信息发布与查询
线上平台功能与稳定性
材料准备与提交
线下大厅的排队与等候
多部门间的协调与流转
办理结果的反馈与通知
其他
对于需要多个部门协同办理的业务，您感觉流程的衔接顺畅度如何？
非常顺畅，一站式解决
比较顺畅，需要少量沟通
一般，需要自己来回协调
不太顺畅，环节繁琐易出错
未办理过此类业务
业务办结后，您对结果通知或凭证获取方式的便捷性是否满意？
非常满意（如电子推送、自助打印）
比较满意
一般
不太满意（如需再次前往领取）
非常不满意
基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本社区的公共服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请您提出1-2条关于提升社区服务流程便捷性的具体建议或期望。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上