您最常使用的社区服务类型是？
线上服务（如APP、小程序、网站）
线下服务大厅
电话服务热线
社区公告/通知
上门服务
您使用社区服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每季度或更少
几乎不使用
总体而言，您认为当前社区服务的操作流程是否简单易用？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务信息（如办事指南、所需材料、联系方式）的获取是否方便？
非常方便，信息清晰全面
比较方便，基本能找到
一般，需要花费时间查找
不太方便，信息分散或不全
非常不方便
您主要通过哪些渠道获取社区服务信息？（可多选）
社区公告栏/宣传栏
社区微信公众号/小程序
社区工作人员告知
邻居/居民交流
社区官网或APP
其他
办理业务时，线上或线下的指引是否清晰易懂？
非常清晰，能轻松完成操作
比较清晰，偶尔需要询问
一般，需要自己摸索
不太清晰，容易出错
非常不清晰，完全搞不懂
在提交材料或申请时，流程步骤是否繁琐？
非常简单，步骤极少
比较简单，步骤合理
一般，步骤可以接受
比较繁琐，步骤过多
非常繁琐，令人困扰
您是否遇到过因操作复杂、流程不清而放弃办理某项服务的情况？
请评价社区线上服务平台（如APP、小程序）的界面设计和导航逻辑的友好程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到操作困难时，寻求帮助（如咨询工作人员、查看帮助文档）是否方便有效？
非常方便有效，问题能快速解决
比较方便，基本能得到解答
一般，需要等待或多次询问
不太方便，帮助有限
非常不方便，基本得不到帮助
您认为哪些环节的操作复杂性最需要改进？（可多选）
信息查询与查找
资格/条件审核
材料准备与上传
在线填写与提交
进度查询与追踪
线下排队与等待
支付/缴费环节
结果获取与反馈
与过去相比，您认为社区服务的操作简便性有何变化？
有明显改善，越来越简单
有一些改善
和以前差不多
变得更复杂了
不清楚
基于您最近的体验，您有多大可能向其他邻居推荐使用我们社区的线上/线下服务？
对于简化社区服务操作流程、提升使用便利性，您有什么具体的建议或期望？