在过去一年中，您与物业服务中心人员（如前台、管家、维修、安保等）接触的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每月多次）
一般（每月1-2次）
很少（每季度或更少）
几乎没有接触
请为您接触过的物业前台/客服人员的服务态度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您接触过的物业管家/楼栋负责人的服务态度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您接触过的物业维修人员的服务态度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您接触过的物业安保/秩序维护人员的服务态度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向物业人员反映问题或提出需求时，他们的倾听态度如何？
非常耐心，认真倾听
比较耐心，基本能听完
一般，有时会打断
不耐烦，急于结束对话
态度恶劣，拒绝倾听
物业人员在沟通解释（如政策、流程、问题原因等）时的清晰度和耐心程度如何？
非常清晰且耐心
比较清晰，态度尚可
解释一般，有时不耐烦
解释不清，缺乏耐心
基本不做解释
您认为物业人员在处理紧急事务或您情绪不佳时的态度表现如何？
能保持专业、冷静和同理心
基本能保持镇定，尽力安抚
表现一般，无明显安抚
略显慌乱或冷漠
态度生硬，加剧矛盾
您认为物业人员在服务态度方面，哪些行为最让您满意？（可多选）
主动问候，微笑服务
耐心倾听，不推诿
积极响应，及时反馈
专业解答，清晰沟通
富有同理心，能换位思考
处理问题公正、有礼
您认为物业人员在服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）
缺乏微笑，表情冷漠
语气生硬，缺乏礼貌用语
耐心不足，易表现出不耐烦
推卸责任，不愿担当
沟通能力差，解释不清
对不同业主区别对待
基于您对物业服务态度的整体感受，您有多大可能向亲友推荐我们物业的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为物业整体的服务态度，与您期望的水平相比如何？
远超期望
略超期望
基本符合期望
略低于期望
远低于期望
您认为良好的服务态度，对您与物业的关系及居住体验的影响程度是？
至关重要，直接影响满意度和信任
比较重要，是评价服务的关键因素
一般重要，更看重问题解决结果
不太重要，只要能把事办成就行
完全不重要
请分享一次让您印象深刻的（无论正面或负面）与物业人员接触的经历，并简述原因。
对于进一步提升物业服务人员的态度和专业素养，您有哪些具体的建议或期望？
您在本小区/楼宇的居住时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上