您最近一次使用本移动应用寻求帮助或反馈问题是在什么时候？
您主要通过哪种渠道联系我们的客户关怀服务？
应用内在线客服
应用内反馈/投诉入口
客服热线
电子邮件
社交媒体
请对应用内客户关怀服务的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否在首次联系时就得到有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
至今未解决
客服人员对您问题的响应速度如何？
非常迅速，几乎即时
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间较长
非常慢，令人失望
您认为我们客户关怀服务的优势体现在哪些方面？（可多选）
响应速度快
解决方案专业有效
服务态度友好耐心
沟通渠道便捷多样
能主动跟进问题
您认为当前客户关怀服务最需要改进的地方是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升客服专业能力
优化自助服务功能
增加服务渠道（如电话回访）
改善问题解决流程
您是否使用过应用内的自助服务功能（如帮助中心、常见问题FAQ）？
如果使用过，请为自助服务功能的实用性和清晰度评分（1分非常无用/不清晰，5分非常有用/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，您是否收到过服务满意度回访或评价邀请？
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类应用相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
您更希望我们通过哪些方式提供关怀服务或推送信息？（可多选）
应用内消息通知
个性化使用建议推送
专属客服经理
定期的用户回访
线下活动邀请
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及您的感受。
对于提升移动应用的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上