您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类（如唯品会、得物、网易严选）
社交/直播电商（如抖音、快手）
跨境电商（如亚马逊、天猫国际）
品牌官方商城/小程序
其他
请对您最常使用的电商平台的商品搜索功能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的商品详情页（图片、视频、参数等）信息丰富度与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，您最关注哪些信息？
商品图片/视频
用户评价
商品参数/规格
价格与促销信息
售后服务政策
请对您最常使用的电商平台的商品价格（包括日常价、促销活动价）的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台的促销活动（如满减、优惠券、秒杀）的参与度和满意度如何？
经常参与，很满意
有时参与，比较满意
偶尔参与，感觉一般
很少参与，不太满意
从不参与
请对您最常使用的电商平台的购物车与结算流程（包括添加商品、选择地址、支付方式等）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪种支付方式完成电商购物？
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡
平台信用支付（如花呗、白条）
货到付款
请对您最常使用的电商平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台提供的物流信息跟踪服务的满意度如何？
非常满意，信息准确及时
比较满意
一般
不太满意，信息有延迟
非常不满意
请对您最常使用的电商平台的售后服务（退换货流程、客服响应、问题解决效率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在需要联系客服时，您通常通过哪种渠道？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件/留言
很少或从不联系客服
在购物过程中，哪些因素最可能让您放弃购买？（可多选）
价格过高或优惠不吸引人
商品差评太多
详情页信息不清晰
物流配送时间太长
售后服务政策不明确
支付流程复杂
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您认为该电商平台的总体使用体验有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您希望电商平台在哪些方面进行改进？（可多选）
商品质量把控
价格透明度与优惠力度
搜索与推荐精准度
物流配送速度与服务质量
售后服务体验
平台界面与操作流畅度
会员/积分体系
其他
请分享一次您在该电商平台最满意或最不满意的购物经历，以及您的具体原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月的平均线上购物消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上