您最近一次在电商平台购物时，是否与客服或商家进行了沟通？
您最常通过哪种渠道与电商客服/商家沟通？
平台内置聊天工具（如旺旺、咚咚）
电话沟通
短信
商品详情页留言/问答
社交媒体（如微信）
请对您最近一次沟通中，客服/商家的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次沟通中，客服/商家解答问题的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次沟通中，客服/商家的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与客服沟通的主要目的是什么？
咨询商品信息（尺寸、材质、功能等）
咨询促销/优惠活动
查询订单/物流状态
处理售后问题（退换货、维修等）
投诉或建议
您的问题是否在首次沟通中就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，但需要后续跟进
否，没有得到解决
沟通后问题变得更复杂
在沟通过程中，哪些因素最影响您的满意度？（可多选）
响应是否及时
回答是否清晰准确
服务态度是否友好
是否主动提供解决方案
沟通渠道是否便捷
是否使用礼貌用语
基于您近期的购物沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前电商沟通服务最需要改进的方面是？
提升人工客服的响应效率
加强智能客服/机器人的问题解决能力
提高客服人员的专业知识水平
改善服务态度和沟通技巧
提供更便捷、多元化的沟通渠道
您希望商家在哪些环节提供更主动的沟通服务？（可多选）
下单后，主动发送订单确认信息
发货时，主动提供物流单号
物流异常时，主动告知并协调
商品签收后，主动邀请评价
促销活动前，主动进行个性化通知
总体而言，您对最近半年在电商购物中的沟通体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与过去相比，您感觉电商平台的沟通服务质量有变化吗？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）电商沟通经历，以及您的具体建议：
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月进行线上购物的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上