您申请售后服务的商品类别是？
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
其他
您申请售后服务的具体原因是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
物流损坏
发错货/漏发货
尺寸/颜色不合适
其他
您是通过哪种渠道联系售后客服的？
平台在线聊天工具
电话客服
官方App/网站留言
社交媒体（如微博、公众号）
其他
请评价您联系上售后客服的便捷程度（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员对您问题的理解程度（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的服务态度和专业性（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服为您提供的解决方案是？
仅退款
退货退款
换货
补偿优惠券/红包
维修
问题未解决
您对客服提供的解决方案的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价整个售后处理流程的效率（1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后过程中，物流（如退货取件、换货发货）服务的便利性（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价退款/补偿到账的及时性（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在该平台购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您的预期相比，本次售后服务体验如何？
远超预期
略好于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为该平台的售后服务在哪些方面最需要改进？
客服响应速度
客服专业能力
解决方案的合理性
处理流程的透明度
物流配合效率
退款到账速度
售后政策条款
本次售后服务体验，会如何影响您未来在该平台的购物决策？
极大增加购买信心，会更频繁购物
略有积极影响
没有影响
略有消极影响，会减少购物
极大打击信心，可能不再购买
对于本次售后服务，您还有哪些具体的表扬或改进建议？