您最近一次在我们平台购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常通过什么渠道了解我们的促销或关怀活动？
App推送通知
短信
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
平台站内信/公告
朋友推荐
其他
请对您最近一次购物后收到的订单确认/发货通知的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物后收到的物流跟踪信息的准确性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有疑问或需要帮助时，您最常使用哪种方式联系客服？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
电子邮件
社交媒体留言/私信
很少或从不联系
请对您最近一次联系客服时，问题解决的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系客服时，客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
生日/节日祝福与礼券
会员专属优惠与权益
购物后的贴心提醒（如物流、签收）
售后问题快速响应与解决
个性化商品推荐
积分兑换与奖励计划
用户调研与意见收集
其他
您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
更灵活的退换货政策
更快速的物流服务
更专业和耐心的客服
更多会员专属福利与活动
更精准的个性化推荐
更完善的积分体系
更主动的售后跟进服务
其他
您是否曾收到过我们主动发起的售后关怀（如使用回访、满意度调查等）？
如果收到过主动关怀，请对其及时性和贴心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的购物平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您更偏好通过哪种形式接收我们的关怀与福利信息？（可多选）
App内消息/Push
微信服务号/小程序
短信
电子邮件
电话回访
其他
您是否有过因我们的客户关怀服务而感到惊喜或感动的经历？如果有，请简单描述。
对于提升我们的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们的平台购物几次？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上