您与物流配送服务的主要关系是？
寄件方/发货方
收件方/收货方
物流企业内部员工/管理者
第三方合作方（如电商平台）
其他
请对物流配送人员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送的时效性（如是否准时送达）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对货物包装与运输的安全性（如货物完好无损）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送信息的准确性与透明度（如实时跟踪、状态更新）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对异常情况（如延误、破损）的处理效率与专业性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流配送人员在哪些方面的专业能力最为重要？（请选择最重要的三项）
路线规划与时效管理
货物搬运与安全操作
客户沟通与服务礼仪
异常情况识别与处理
智能设备（如PDA）使用熟练度
单据处理与信息核对
熟悉配送区域环境
您认为当前物流配送服务的整体专业能力水平如何？
非常专业，远超预期
比较专业，基本满足需求
一般，有提升空间
不够专业，经常遇到问题
非常不专业，亟待改善
在您近期的配送体验中，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
货物损坏或丢失
配送信息不准确/更新不及时
配送员服务态度差
无法联系到配送员
签收流程不规范
未遇到明显问题
当出现配送问题时，您对问题解决过程和结果的满意度如何？
非常满意，迅速有效解决
比较满意，最终得到解决
一般，解决过程繁琐耗时
不满意，问题未能妥善解决
未遇到过问题
请对物流配送在环保与可持续性方面的表现（如包装材料、路线优化）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪类物流配送企业（如顺丰、京东、通达系等）的专业能力整体更强？
顺丰/京东等直营制快递
“三通一达”等加盟制快递
同城即时配送（如美团、闪送）
国际物流巨头（如DHL、FedEx）
差异不大或不清楚
基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐当前使用的物流配送服务？（0-10分）
您最希望物流配送服务在哪些方面进行提升？（请选择最期待的三项）
提升配送速度与准时率
加强货物安全保障
改善客户服务与沟通
优化异常处理流程
提供更精准的物流信息
降低配送费用
提供更灵活的配送时间选项
推广环保包装与绿色配送
对于提升物流配送人员的专业能力与服务质量，您有哪些具体的建议或期望？
您是否愿意参与后续的深度访谈或焦点小组，进一步探讨物流配送相关话题？