在过去一年中，您使用我们物流配送服务的频率是？
每月1次或更少
每月2-4次
每周1-2次
每周3次或以上
您通常通过什么方式寄送或接收物品？
个人日常用品/文件
电商购物（网购商品）
公司/商务文件或样品
大件/贵重物品
请对您最近一次使用我们服务的整体配送安全满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，包裹在运输途中的安全性如何？
非常安全，从未出现问题
比较安全，偶尔有轻微担忧
一般，有时会担心
不太安全，曾遇到过问题
非常不安全，问题频发
在配送过程中，您最关注以下哪些安全保障措施？（可多选）
包装完好无损
配送人员身份验证（如工牌、短信验证码）
实时轨迹追踪的准确性
签收流程规范（如本人签收、拍照签收）
对易碎/贵重物品的特殊处理
隐私信息保护（如面单信息隐藏）
您是否遇到过包裹在配送过程中出现损坏、丢失或内容物被替换的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
当发生上述安全问题时，您对我们处理问题的效率和结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过，不适用
请对配送人员（如快递员、司机）在服务过程中的专业性和安全意识进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在哪些环节的安全保障最需要加强？（可多选）
收件环节的验视与包装
中转分拣环节
干线运输环节
末端配送环节
客户签收与反馈环节
信息数据安全环节
您是否了解我们提供的保价、保险等增值安全服务？
非常了解并经常使用
了解但很少使用
听说过但不了解详情
完全不了解
您认为我们提供的保价/保险服务的费用合理吗？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
未使用过，不清楚
如果我们的服务为您提供了额外的安全保障（如特殊包装、专属客服），您是否愿意为此支付少量额外费用？请简要说明原因。
与您使用过的其他物流公司相比，我们的安全保障水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他公司，无法比较
您认为，为了进一步提升配送安全，我们最应该立即采取的一项措施是什么？
您主要通过什么渠道了解我们的安全服务政策和动态？
官方网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
快递员告知
新闻媒体
亲友推荐
很少关注
您希望我们通过哪些方式向您更清晰地传达安全保障信息？（可多选）
在运单/电子面单上明确标注
发送配送前的安全提示短信
在官方APP/小程序中设置安全专区
定期发送包含安全案例的电子简报
在社交媒体进行科普宣传
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）关于配送安全的经历或案例，这将对我们有极大的帮助。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线/新一线城市中心城区
一线/新一线城市郊区或县城
二三线城市
乡镇或农村地区