您最近一次使用我们的技术支持服务是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
超过半年
您寻求技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助服务门户/知识库
社交媒体
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通态度与耐心进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，但需要后续跟进
否，需要多次沟通
至今未解决
在您看来，我们的技术支持服务有哪些方面需要改进？（可多选）
响应等待时间
技术人员的专业知识
沟通清晰度
解决问题的效率
服务态度
后续跟进机制
其他
请具体描述一下您认为最需要改进的方面，以及您期望的改进方式：
您对我们技术支持服务提供的解决方案，其质量满意度如何？
您是否会因为技术支持体验而影响未来的购买或续费决策？
会，积极影响
会，消极影响
不会有太大影响
不确定
请对我们提供的自助服务资源（如知识库、FAQ、教程视频）的实用性和易用性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常因为哪些类型的产品问题寻求技术支持？（可多选）
安装/配置问题
软件功能使用问题
性能/稳定性问题
与其他系统兼容性问题
账户/权限问题
数据丢失或异常
产品缺陷/故障
计费/合同问题
您认为我们的产品本身在易用性和稳定性方面表现如何？
关于产品功能或设计，您有什么具体的改进建议可以帮助您减少对技术支持的依赖？
与您使用过的其他公司的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您的身份是？
个人用户
企业/团队管理员
企业/团队普通用户
合作伙伴/经销商
其他
我们非常感谢您能分享一次具体的（正面或负面）技术支持体验，这能帮助我们更好地理解您的感受：
您希望通过哪些渠道接收产品更新、故障通知或使用技巧？（可多选）
电子邮件
应用内通知
短信
社交媒体
官方网站/博客
不需要
请留下您对我们技术支持服务或产品的任何其他意见或建议：