请问您最近一次接受技术支持服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您与技术支持人员沟通的主要渠道是？
电话
在线聊天
电子邮件
工单系统
远程桌面
现场服务
您所遇到的技术问题属于以下哪个类别？
软件/应用使用问题
硬件故障
网络连接问题
账户/权限问题
系统配置/安装问题
其他
请对技术支持人员理解您所描述问题的准确度进行评分。（1分：完全没理解，5分：完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解释问题原因和解决方案的清晰度进行评分。（1分：非常模糊，5分：非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解决问题的效率（响应和解决速度）进行评分。（1分：非常低效，5分：非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员在服务过程中的耐心和专业态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否在首次接触中就为您解决了问题？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要升级或转交
否，问题未解决
您认为技术支持人员在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）
技术知识储备
问题诊断能力
沟通表达能力
应变与解决复杂问题的能力
使用工具/系统的熟练度
服务规范与流程遵循
您认为技术支持人员在哪些方面有待提升？（可多选）
技术知识储备
问题诊断速度
沟通时的通俗化解释
主动跟进与反馈
情绪管理与服务态度
对内部流程的熟悉度
暂无，非常满意
基于本次服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他公司或团队的技术支持相比，我们的服务水平如何？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
没有可比经验
总体而言，您对本次技术支持服务的专业能力满意度如何？
请描述一次让您印象特别深刻（正面或负面）的技术支持服务经历及其原因。
对于提升我们技术支持团队的整体专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？