请问您是我司的哪一类客户？
个人用户
小微企业用户
中型企业用户
大型企业/机构用户
您最近一次使用我司技术支持服务是在？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您主要使用哪种形式的技术支持？
电话支持
在线聊天/工单
远程协助
现场上门服务
知识库/自助服务
整体而言，您认为我司当前技术支持服务的定价水平如何？
与市场上同类服务相比，您认为我司技术支持服务的价格竞争力如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
差不多
竞争力较弱
毫无竞争力
请对“技术支持服务定价的透明度”（如费用构成清晰、无隐藏收费）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“技术支持服务的性价比”（即服务效果与所付价格是否匹配）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司在哪些技术支持项目的定价上相对合理？（可多选）
基础咨询/诊断费
按次服务费
包月/包年服务费
紧急服务加急费
远程支持费
现场服务费
硬件更换/维修费
您认为我司在哪些技术支持项目的定价上需要改进？（可多选）
基础咨询/诊断费
按次服务费
包月/包年服务费
紧急服务加急费
远程支持费
现场服务费
硬件更换/维修费
以上均不需要改进
您更倾向于哪种付费模式？
完全按次付费
购买一定次数的服务包
包月/包季/包年订阅制
根据服务等级（SLA）定价
其他
如果推出包含更高优先级响应、专属工程师等增值服务的“高级支持套餐”，但价格上浮20%-30%，您的接受度如何？
非常愿意购买
可能会考虑
视具体服务内容而定
不太感兴趣
完全不需要
您认为当前技术支持服务的响应速度与所付价格是否匹配？（1-5分，1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前技术支持服务的解决效果与所付价格是否匹配？（1-5分，1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到技术问题时，价格因素对您选择是否使用官方付费支持的影响有多大？
决定性因素，价格高就放弃
主要因素之一，会慎重比较
次要因素，更看重服务质量
几乎不考虑，解决问题优先
基于当前的价格和服务，您有多大可能向同行或朋友推荐我司的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望我们在定价方面提供哪些额外价值或优惠？（可多选）
老客户折扣
长期合约优惠
捆绑产品/服务套餐优惠
免费赠送一定次数的服务
积分兑换服务
更灵活的按需计费（如按分钟）
您认为怎样的技术支持服务定价策略（如定价模式、价格区间、优惠政策）最能吸引您？
关于技术支持服务的价格，您还有哪些具体的意见或建议？