您最常使用我们技术支持的哪个渠道？
在线客服/聊天机器人
电话热线
电子邮件
自助知识库/帮助中心
社交媒体（如微信、微博）
其他
您在过去三个月内，平均每月使用技术支持服务的频率是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请对技术支持服务的整体功能完整性进行评分（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些技术支持功能是您最常用且必不可少的？（可多选）
问题提交/工单系统
实时在线聊天
电话转接与排队
常见问题（FAQ）自助查询
解决方案文章/教程库
服务进度实时跟踪
历史记录查询
文件上传/附件功能
多语言支持
其他
当您遇到问题时，通过自助服务（如知识库）找到解决方案的成功率如何？
几乎总能找到
经常能找到
有时能找到
很少能找到
几乎找不到
请对“问题提交与工单管理”功能的完整性和易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的工单系统在问题分类和优先级设置上是否清晰合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
请对“实时沟通功能（如在线聊天、电话）”的响应速度和沟通效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用技术支持服务时，遇到过以下哪些功能缺失或不便？（可多选）
无法保存对话历史
无法上传特定格式文件
缺乏问题解决后的反馈渠道
自助搜索功能不精准
不同渠道信息不互通
缺少进度通知
操作流程复杂
界面不友好
未遇到明显缺失
技术支持服务是否提供了您所需的全部信息（如操作指南、状态更新、预计解决时间）？
总是提供，非常全面
通常提供，基本满足
有时提供，信息不全
很少提供，信息匮乏
从未提供
请对“知识库/帮助中心”内容的丰富性、准确性和更新及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能够方便地查看和追踪自己提交过的所有问题及处理状态？
非常方便，一目了然
比较方便，但需改进
一般，查找有些麻烦
不太方便，很难查找
完全无法查看
您希望未来增加或强化哪些技术支持功能？（可多选）
智能推荐解决方案
视频教程/屏幕录制指导
社区论坛（用户互助）
预约专家回电
服务满意度即时评价
更详细的服务报告与分析
移动端App专属支持
与产品深度集成的上下文帮助
其他
基于当前技术支持功能的完整性，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，您认为当前技术支持功能在支持您高效解决问题方面表现如何？
功能非常完整，能完美支持
功能比较完整，基本满足需求
功能一般，有改进空间
功能不太完整，常感不便
功能非常不完整，难以解决问题
请分享您对技术支持功能完整性（如流程、工具、信息获取等方面）最具体的一个改进建议或期望。