您最近一次联系技术支持或售后服务的时间是？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
六个月前
您当时寻求支持的主要原因是？
产品安装/设置问题
产品使用功能咨询
产品出现故障/报错
购买/订单/发票咨询
投诉或建议
您主要通过哪种渠道联系我们的技术支持/售后服务？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
其他
请对您联系支持渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，但需要后续跟进
否，未解决，已转交
否，未解决，仍在处理中
如果问题未一次性解决，请对后续跟进的有效性和及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员提供的解决方案是否清晰易懂？
非常清晰，易于操作
比较清晰，但需要进一步解释
不够清晰，难以理解
未提供明确解决方案
您认为我们目前的技术支持/售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业能力强
态度友好耐心
解决方案有效
跟进及时
多渠道支持
您认为我们目前的技术支持/售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业技能
改善服务态度与沟通技巧
提高首次问题解决率
加强后续问题跟进
优化自助服务平台
提供更便捷的联系渠道
与行业内其他公司的同类服务相比，您如何评价我们的服务？
显著优于行业平均
略优于行业平均
与行业平均相当
略差于行业平均
显著差于行业平均
不了解/无法比较
基于此次服务体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先考虑联系我们的技术支持？
请分享一次您对我们技术支持/售后服务的具体体验（好的或需要改进的均可），这能帮助我们更好地理解您的感受。
对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有什么具体的建议或期望？
您是我们的哪种类型客户？
个人消费者
小微企业主/员工
中大型企业员工
合作伙伴/经销商
其他
您使用我们产品或服务的频率是？
每天使用
每周数次
每月数次
偶尔使用（每季度或更少）