您在过去一年中，使用我们技术支持服务的频率是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪种主要渠道寻求技术支持？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
自助服务门户/知识库
提交在线工单
其他
请对您首次接触技术支持渠道（如找到联系方式、进入服务入口）的便捷程度进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交问题或请求时，信息填写和问题描述的流程是否清晰、简单？
非常清晰简单
比较清晰简单
一般
比较混乱复杂
非常混乱复杂
您是否能方便地查询到自己提交过的历史工单或咨询记录？
非常方便，随时可查
比较方便，但查找略费时
一般，需要特定路径
不太方便，很难找到
完全无法查询
请对技术支持团队响应您请求的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，与技术支持人员的沟通是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般
沟通存在一些障碍
沟通非常困难低效
您认为当前技术支持流程在哪些环节存在不便？（可多选）
寻找支持入口困难
问题分类/描述复杂
等待响应时间过长
需要多次转接或重复描述问题
解决方案不清晰或难以执行
进度无法跟踪
缺乏自助解决选项
其他
我们的知识库/自助服务门户（如常见问题解答、操作指南）是否能有效帮助您自行解决问题？
非常有效，经常能直接找到答案
比较有效，有时能找到相关参考
效果一般
不太有效，很少能找到有用信息
从未使用或不知道此功能
基于您整体的使用体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
问题解决后，您对解决方案的最终效果是否满意？
非常满意，问题完全解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题部分解决
不太满意，问题未有效解决
非常不满意，问题完全没有解决
请对技术支持服务的整体便捷性（从发起请求到问题关闭的全流程）进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在技术支持流程中增加或强化哪些功能以提升便捷性？（可多选）
更智能的聊天机器人/自助问答
更完善的在线知识库与搜索
更直观的工单提交与状态跟踪页面
更快的初始响应承诺（如SLA）
多渠道进度统一通知（如短信、APP推送）
预约专家回电功能
社区论坛或用户互助
其他
与您使用过的其他公司/产品的技术支持服务相比，我们的服务便捷性处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请分享一次您认为特别便捷或特别不便的技术支持经历的具体细节，这对我们改进至关重要。
您的角色或身份更接近于？
终端用户/个人用户
企业IT管理员/技术支持人员
业务部门员工
开发者/技术工程师
其他
对于提升技术支持流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？