您最近一次联系技术支持是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
六个月以前
您联系技术支持的主要原因是？
查询产品/服务信息
报告数据异常或错误
寻求操作指导
解决技术故障
其他
总体而言，您对技术支持人员提供的数据准确性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员提供的数据，在多大程度上解决了您最初的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没有解决
完全没有解决
技术支持人员提供的数据是否清晰易懂？
非常清晰，易于理解
比较清晰，基本能理解
一般，部分内容需要进一步解释
比较模糊，难以理解
非常模糊，完全无法理解
您认为技术支持人员提供的数据是否及时？
非常及时，远超预期
比较及时，在可接受范围内
一般，略有延迟
比较慢，影响了工作进度
非常慢，造成了严重延误
在您看来，技术支持数据可能不准确的原因有哪些？（可多选）
信息源本身有误
技术人员的理解或传达有误
系统或数据库更新延迟
问题描述不清晰导致误解
沟通渠道（如工单、邮件）信息丢失
其他
当您对提供的数据有疑问时，技术支持人员的后续处理态度如何？
非常积极，主动核实并澄清
比较配合，愿意进一步解释
态度一般，需要催促才回应
比较敷衍，不愿深入处理
非常消极，拒绝进一步沟通
技术支持人员是否主动向您提供了数据来源或依据（如知识库文章、系统日志截图等）？
您对技术支持人员主动核实和确认数据准确性的努力程度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司相比，我们技术支持的数据准确性处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您通常通过哪些渠道获取技术支持？（可多选）
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交在线工单
自助知识库
社区论坛
不同渠道（如电话、工单）获得的数据信息是否一致？
完全一致
基本一致，偶尔有细微差别
有时不一致，需要再次确认
经常不一致
总是得到矛盾的信息
不准确的数据是否对您的工作或决策造成了负面影响？
造成了严重的负面影响
造成了一定的负面影响
影响轻微
几乎没有影响
完全没有影响
基于数据准确性，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为提高数据准确性，最需要改进的环节是？
内部知识库的更新与维护
技术支持人员的专业培训
问题诊断与信息核实流程
跨部门信息同步机制
客户问题描述的引导与收集
请描述一次您印象深刻的、关于数据准确性的正面或负面经历（可选）。
对于提升技术支持数据的准确性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的角色或职位与技术支持服务的关联度是？
直接使用者（如终端用户、操作员）
间接使用者（如管理者、基于数据做决策）
技术接口人（如IT管理员、系统维护者）
其他