您成为本平台会员的时长是？
少于3个月
3-6个月
半年至1年
1-3年
3年以上
请对您最近一次服务请求的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员处理您请求的专业性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个渠道发起服务请求？
手机App
官方网站
客服热线
在线客服/聊天机器人
线下门店
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
请求提交与确认
初步审核与分配
服务执行过程
进度查询与通知
结果交付与确认
售后服务与跟进
您是否能方便地查询到服务处理的实时进度？
总是可以，非常清晰
大部分时候可以
有时可以，有时不行
很少能查到
完全无法查询
请对我们服务进度通知的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当服务遇到延迟时，我们是否能主动、清晰地告知您原因和预计完成时间？
您认为提升服务交付效率，最应优先投入哪些方面？（可多选）
优化线上系统/App流程
增加客服或服务人员数量
加强员工技能培训
引入更智能的自动化工具
优化内部跨部门协作流程
提供更透明的进度追踪
与您的预期相比，我们整体服务交付的效率如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
请对我们处理复杂或特殊服务请求的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
高效的交付服务对您持续使用会员服务的意愿影响有多大？
决定性影响，效率低会直接放弃
非常重要，是主要考量因素
比较重要，会纳入综合评估
一般重要，更看重其他方面
不太重要
请描述一次让您印象深刻的（高效或低效）服务交付经历，以及它带给您的感受。
您希望我们通过哪些方式向您反馈服务效率的改进成果？（可多选）
会员专属邮件/简报
App站内消息或弹窗
官网公告
无需特别通知，我自行感知
其他
综合所有体验，您对我们当前会员服务交付效率的总体满意度是？
对于如何进一步提升服务交付效率，您是否有其他具体的建议或想法？