在过去的一个月内，您使用会员服务系统的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
几乎不使用
您最常使用会员服务系统的哪些功能？（可多选，但此题设为单选，用于评估核心功能）
登录/账户管理
积分查询与兑换
优惠券领取与使用
订单查询与售后
会员专属活动参与
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务系统？（0=完全不可能，10=极有可能）
总体而言，您对会员服务系统稳定性的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您是否遇到过系统无法访问（如页面打不开、APP闪退）的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（5次以上）
在过去一个月中，您是否遇到过系统响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（5次以上）
在过去一个月中，您是否遇到过系统功能错误（如操作失败、数据显示异常）的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（5次以上）
当系统出现上述问题时，通常发生在哪个时间段？
工作日白天
工作日晚间
周末或节假日
无明显规律
未遇到过问题
系统出现问题时，对您完成预定操作（如使用积分、领取优惠券）的影响程度是？
无影响，可稍后完成
轻微影响，但可找到替代方式
中度影响，导致一些不便
严重影响，导致无法完成重要操作
系统出现问题后，恢复正常的速度您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获知系统状态或故障通知？（可多选）
系统内公告或弹窗
官方APP推送通知
短信通知
电子邮件
社交媒体（如微博、微信公众号）
客服告知
未收到过通知
其他
您认为当前系统故障通知的及时性和清晰度如何？
非常及时且清晰
比较及时清晰
一般
不够及时或模糊
从未收到过通知
与您使用的其他同类平台（如电商、视频会员）相比，您认为我们系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
不清楚/未比较
您认为哪些因素最影响您对系统稳定性的感知？（可多选）
页面加载速度
操作响应速度
功能可用性（是否总能正常使用）
数据准确性（如积分、订单信息）
高峰时段的访问体验
故障恢复速度
其他
考虑到系统的稳定性表现，您续费或升级会员服务的意愿如何？
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、操作、具体问题）。若没有，请填“无”。
对于提升会员服务系统的稳定性，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么设备访问会员服务系统？
手机APP
手机网页版
电脑网页版
平板电脑
多种设备混合使用