您通常在哪家分店进行健身活动？
XX店（如：市中心店）
XX店（如：东区分店）
XX店（如：新区店）
其他分店
您到店后，前台/接待人员的问候与引导态度如何？
非常热情友好
比较热情友好
一般，态度平淡
比较冷淡
态度很差
请对前台/接待人员处理您的问题（如咨询、办卡、查询）的效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对健身教练/巡场教练的专业形象（着装、精神面貌）感觉如何？
当您主动向教练咨询时，他们的回应态度是？
非常耐心且乐于解答
比较耐心，能给予解答
一般，解答简短
有些不耐烦
非常敷衍或不予理睬
您认为教练在哪些方面的服务态度需要改进？（可多选）
主动关怀与问候
指导动作时的耐心
解答疑问的详细程度
鼓励与激励的言语
对会员一视同仁
无需改进
基于您对教练服务态度的整体感受，您有多大可能向朋友推荐我们的教练服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对更衣室/淋浴间清洁维护人员的服务态度评价如何？
非常积极主动，保持环境整洁
比较负责，能及时处理
一般，无明显感觉
比较消极，环境维护不及时
态度恶劣，环境脏乱
在您使用健身器械时，工作人员（如巡场、保洁）是否会主动提醒或协助整理？
经常主动提醒和整理
偶尔会提醒和整理
很少，基本不干预
从未有过
当您遇到问题（如器械故障、物品遗失）需要帮助时，相关工作人员的处理态度如何？
非常积极，迅速解决
比较积极，能给予帮助
态度一般，处理较慢
比较推诿，不情愿
态度恶劣，不予处理
请对健身会所整体环境营造出的服务氛围进行评分（1-5分，1分冷漠疏离，5分热情友善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道感受到我们的服务态度？（可多选）
面对面沟通
电话沟通
微信/企业微信等线上沟通
观察工作人员对其他会员的服务
环境与设施的维护状态
与您接触过的其他健身品牌相比，您认为我们员工的服务态度处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略差于其他品牌
明显差于其他品牌
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）服务态度经历，以及您希望我们如何改进？
总体而言，您对本次调查所涉及的所有服务人员的态度满意度是？
基于您整体的健身体验，您未来续费或升级会员的可能性是？
非常有可能
比较有可能
不确定
不太可能
完全不可能