您本次入住的预订渠道是？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
旅行社
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对本次入住期间，酒店员工的整体服务态度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
前台接待人员办理入住/退房时是否热情、高效、专业？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理入住时，前台员工为您提供了哪些令您印象深刻的主动服务？（可多选）
热情问候并主动询问需求
清晰介绍酒店设施及服务
高效办理手续，等待时间短
主动协助搬运行李
无特别印象
礼宾/门童在迎送、提供指引或协助时是否积极主动、礼貌周到？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客房服务人员（如清洁、送物）的态度是否友好、尊重客人隐私？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在客房内通过电话联系服务中心时，员工的响应如何？（可多选）
接听迅速
语气友好耐心
准确理解并记录需求
解决问题效率高
响应迟缓或态度冷淡
餐厅/早餐服务人员的态度是否殷勤、有礼貌，并能及时响应需求？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向酒店员工提出疑问或需求时，他们的普遍反应是？
非常积极，立即行动并跟进
比较积极，能够处理
态度一般，仅完成基本要求
态度敷衍，解决问题不力
未提出过需求
酒店员工在公共区域（如走廊、电梯、大堂）与您相遇时，是否主动问候或微笑致意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店员工的服务态度在哪个环节最需要改进？
前台接待
礼宾/行李服务
客房服务
餐饮服务
服务中心/电话接听
其他
都很好，无需改进
以下哪些因素最能体现您感受到的“优质服务态度”？（可多选）
真诚的微笑与问候
耐心倾听并理解我的需求
积极主动提供帮助
专业的知识与解答
尊重与平等的沟通方式
出现问题时的诚恳态度与补救行动
请描述一个本次入住期间，让您感到特别满意或特别不满的关于服务态度的具体事例（可选填）。
基于本次体验，您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？
对于提升酒店员工的服务态度，您还有什么其他的宝贵建议吗？