您本次预订酒店的主要渠道是？
酒店官网/App
在线旅行平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
公司协议预订
其他
请您对从预订确认到入住前，酒店信息沟通（如确认邮件、交通指引等）的清晰度和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您抵达酒店办理入住时，前台排队等候的时间大约是？
无需等候，立即办理
1-5分钟
6-10分钟
11-15分钟
超过15分钟
请您对前台工作人员办理入住手续的专业效率（如核对信息、证件处理、房卡制作等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理入住时，是否清晰、快速地获知了房间位置、Wi-Fi信息、早餐时间等关键信息？
是，非常清晰快速
基本清晰，但可更高效
信息提供不够清晰或完整
否，几乎没有主动告知
从您完成前台手续到进入客房，整个过程（包括指引、电梯等待、找到房间）是否顺畅？
非常顺畅，毫无障碍
比较顺畅，有轻微延迟
一般，存在一些不便
不顺畅，体验较差
请您对客房准备的及时性与完备性（如房间已清洁完毕、备品齐全、设施正常）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在入住期间，您曾通过以下哪些方式联系酒店服务？（可多选）
客房电话
酒店App/小程序
前往前台
微信/在线客服
未曾联系
当您联系酒店提出服务请求（如添加物品、维修、咨询）时，需求的响应速度如何？
极快，立即响应并处理
较快，在可接受时间内处理
一般，有较明显的延迟
较慢，等待时间过长
未提出服务请求
请您对酒店处理服务请求的最终解决效率与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理退房时，手续办理的便捷与速度如何？
非常便捷快速（如快速退房、自助退房）
比较快速，流程标准
一般，有排队或流程稍慢
较慢，耗时较长
退房后，关于账单、发票等后续事宜的处理是否高效、准确？
是，非常高效准确
基本准确，但速度一般
出现错误或延迟
不适用/未涉及
基于本次整体的住宿交付效率体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分极不可能，10分极有可能）
您认为酒店在提升住宿交付效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）
预订与到店前沟通
入住办理速度
客房准备与清洁效率
住中服务响应速度
退房流程
数字化/自助服务体验
员工培训与协作效率
其他
请分享一个您认为酒店在服务交付效率方面做得特别好的具体事例，或提出一个最亟需改进的具体建议。