您本次入住的是哪种类型的酒店？
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
度假村/特色民宿
其他
您本次入住是通过何种方式预订的？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
旅行社/公司协议
现场直接入住
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的预订与入住流程？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对【在线预订/APP预订】流程的简单易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常复杂，5分为非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订过程中，您认为哪个环节最复杂或最令人困惑？请简要描述。
请对【前台办理入住】流程的效率与简单性进行评分（1-5分，1分为非常低效/复杂，5分为非常高效/简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在前台办理入住时，您遇到过哪些不便或复杂情况？（可多选）
排队等候时间过长
所需证件/信息不明确
房型/价格确认耗时
支付方式复杂
会员信息识别或积分问题
未遇到明显问题
请对【客房内设施（如电视、空调、灯光、窗帘等）】的操作简易度进行评分（1-5分，1分为非常难操作，5分为非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在操作客房内哪些设施时感到困难？（可多选）
智能电视/影音系统
空调温控面板
多功能灯光开关
电动窗帘/百叶窗
保险箱
淋浴/浴缸控制
其他（请在下题说明）
均无困难
若上题选择了“其他”，请具体说明是哪种设施操作困难。
请对使用酒店【Wi-Fi网络】的连接与认证过程的简易度进行评分（1-5分，1分为非常复杂，5分为非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过酒店的【手机APP或智能客房控制】功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
尝试过但放弃使用
从未使用
不知道有此功能
请对酒店【手机APP或智能客房控制功能】的界面友好度和操作逻辑进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对通过酒店【电话、APP或二维码】等渠道提出服务请求（如送物、打扫、维修）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在住宿期间，您认为哪些服务流程可以进一步简化？（可多选）
客房打扫预约
早餐用餐流程
健身/泳池等设施使用登记
延迟退房申请
发票开具
行李寄存
其他（请在下题说明）
若上题选择了“其他”，请具体说明您认为可以简化的服务流程。
请对【退房流程】的便捷与高效程度进行评分（1-5分，1分为非常不便/低效，5分为非常便捷/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次退房采用的主要方式是？
前台人工退房
自助退房机
手机APP/线上退房
快速退房通道（放下房卡即走）
在退房环节，您希望酒店提供或加强哪些简化措施？（可多选）
更清晰的自助退房指引
电子账单自动发送至邮箱/手机
线上快速结账开发票
简化查房流程
提供行李直送或暂存便利
其他
与您住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店各项操作的总体简单性如何？
明显更简单便捷
略微简单一些
大致相当
略微复杂一些
明显更复杂不便
关于提升酒店住宿各项操作的简单性和便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，乐于尝试新功能
比较熟练，能满足日常需要
一般，仅使用基本功能
不太熟练，需要他人帮助
几乎不使用