您最近一次体验的旅游服务类型是？
跟团游
自由行（含定制服务）
酒店/度假村住宿
景点/主题公园游览
其他
您对本次旅游服务提供方（如旅行社、导游、酒店、景点等）的总体专业能力满意度如何？
服务人员（如导游、前台、客服）对目的地知识（历史文化、风土人情）的掌握程度如何？
非常专业，讲解详尽生动
比较专业，能满足基本需求
一般，了解有限
不太专业，时有错误
非常不专业，几乎不了解
服务人员在行程规划、时间安排及突发情况处理方面的能力如何？
非常出色，安排合理，应变迅速
比较好，基本顺畅
一般，偶有混乱
比较差，安排不合理
非常差，经常出错且无法应对变化
服务人员（包括线上客服）的沟通与表达能力（清晰、耐心、友好）如何？
非常清晰、耐心且友好
比较清晰和友好
一般，沟通基本顺畅
有时沟通不畅或不够耐心
沟通困难，态度不佳
请对服务方在安全保障（如交通安全提示、紧急预案、设施安全）方面的专业表现进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次旅游服务在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）
行程规划与组织
知识讲解与文化传播
客户服务与沟通
应急处理与问题解决
住宿/交通等资源协调
价格透明与合同规范
您认为本次旅游服务在哪些方面的专业能力有待提升？（可多选）
行程规划与组织
知识讲解与文化传播
客户服务与沟通
应急处理与问题解决
住宿/交通等资源协调
价格透明与合同规范
数字化服务能力（如APP、在线咨询）
服务方提供的预订、支付、合同等流程是否清晰、规范、便捷？
非常清晰规范，体验便捷
比较规范，流程可接受
一般，有些环节不够清晰
不太规范，流程繁琐
非常不规范，存在混乱
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该服务提供方？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您过往的同类旅游体验相比，本次服务的专业水平如何？
您认为服务人员的专业能力对您的整体旅游体验满意度影响有多大？
影响极大，是决定因素
影响较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
请分享一个本次旅程中，让您印象最深刻的服务人员专业表现（正面或反面均可）的具体事例。
未来在选择旅游服务时，您是否会优先考虑本次体验的服务提供方？
对于提升旅游行业的整体专业能力与服务水准，您有什么宝贵的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年进行休闲旅游（非商务出差）的平均次数大约是？