在这次旅行中，您主要通过哪些渠道进行预订或咨询？（可多选）
旅行社/OTA网站/APP
酒店/航司官方渠道
电话直接沟通
社交媒体/即时通讯工具
线下门店咨询
总体而言，您对旅行前（预订阶段）的沟通体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订阶段，您获取所需信息（如价格、政策、行程细节）的便捷程度如何？
在信息沟通中，您遇到过哪些问题？（可多选）
信息不清晰/有歧义
回复速度慢
客服人员不专业
不同渠道信息不一致
未遇到明显问题
当您遇到问题需要咨询或求助时，客服人员的响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员对您问题的理解准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在与您沟通时的态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅行过程中（如入住酒店、参加活动时），现场服务人员的沟通是否顺畅？
您认为在沟通中，哪些信息对您的旅行体验至关重要？（可多选）
准确的价格与费用明细
清晰的行程安排与变更政策
及时的安全提示与预警
当地文化、交通等实用信息
快速有效的投诉与问题处理渠道
基于本次旅行的整体沟通体验，您有多大可能向亲友推荐该服务提供商或目的地？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与过去相比，您感觉旅游服务行业的整体沟通水平有何变化？
您更倾向于通过哪些方式与旅游服务方沟通？（可多选）
在线客服/聊天机器人
电话沟通
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
面对面沟通
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）旅游沟通经历，并简要说明原因。
您认为人工智能（如聊天机器人）在旅游咨询中能起到多大作用？
几乎没用
作用有限，只能处理简单问题
作用一般，是有效补充
作用较大，能解决大部分问题
作用非常大，可以替代人工
对于提升旅游体验中的沟通效果，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上