您当时寻求售后支持的主要原因是？
产品质量问题
产品使用咨询
退换货服务
维修服务
其他
您是通过哪种方式联系门店售后支持的？
直接到店
电话联系
在线客服/APP
社交媒体
其他
请对您首次联系售后支持时的接通/接待速度进行评分（1-5分，1分为非常慢/差）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常差）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们门店的售后服务？
售后人员是否清晰、准确地解释了问题原因和解决方案？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
比预期快得多
在预期时间内
比预期稍慢
比预期慢很多
至今未解决
售后流程（如登记、检测、处理）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐低效
在本次售后体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
解决方案有效性
沟通清晰度
处理效率
无
您认为门店的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/处理时间
提升人员专业技能
改善服务态度
简化售后流程
加强问题跟踪与反馈
提供更多解决方案选择
其他
基于这次体验，您未来是否愿意再次选择本门店购买产品或服务？
对于本次售后支持，您还有哪些具体的表扬或改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常通过什么渠道了解我们的产品和服务信息？
线下门店
官方网站/APP
社交媒体
朋友/家人推荐
广告宣传
其他