您通常光顾本门店的频率是？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
偶尔/有需要时
您本次购物最常用的方式是？
实体店购物
线上下单，门店自提
线上下单，门店配送
其他
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐在本门店购物？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
请为以下流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）：进入门店/寻找目标商品
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）：商品信息（价格、规格、库存）的清晰度与获取
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）：咨询店员并获得有效帮助
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）：前往收银台/排队过程
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）：收银结账（包括支付方式多样性、找零、小票打印）的速度与流畅度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）：退换货或售后咨询的流程
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，门店哪些方面最需要提升便捷性？（可多选）
商品陈列与导视
价格标签清晰度
店员响应速度与专业性
收银排队时间
自助服务设备（如自助查询、结账）
会员积分/优惠券使用流程
卫生间/休息区等配套设施
线上与线下服务衔接
您是否使用过门店提供的自助结账或移动支付等便捷服务？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
如果使用过，请为您对自助结账/移动支付等便捷服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内指引标识（如区域划分、促销信息、出口指示等）是否清晰易懂？
您希望通过哪些渠道获取门店促销或会员活动信息？（可多选）
门店海报/广播
官方微信公众号/小程序
短信通知
店员口头告知
第三方平台（如美团、大众点评）
其他
在结账时，您更偏好哪种支付方式？
现金
刷卡（信用卡/储蓄卡）
移动支付（微信/支付宝等）
刷脸支付
门店预付卡/礼品卡
无特别偏好
您认为门店的客流高峰期排队等待时间通常如何？
非常长，难以接受
较长，但可以忍受
适中，在预期内
较短，效率很高
不确定/未在高峰期购物
对于提升门店购物流程的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上