您当时是通过哪种渠道发起维修请求的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
电子邮件
线下门店
从您发起请求到首次获得客服人员明确回应，您对这段等待时间的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于首次响应速度，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分极愿意）
在首次沟通后，问题是否得到了明确的解决方案或后续安排？
是，得到了清晰明确的方案
是，但方案比较模糊
否，仍需多次沟通
问题被搁置，没有下文
从问题确认到维修工程师首次联系您或上门（如需要），您对这段预约/安排周期的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响维修响应速度的主要环节在？
客服接听与问题记录
内部任务派发与流转
工程师资源调配
备件库存与调配
各环节衔接
在等待响应的过程中，您希望获得哪些信息或服务来缓解焦虑？
实时排队进度查询
预计等待时间提示
定期进度更新短信/消息
自助查询知识库
优先服务通道（针对紧急情况）
与您接触过的其他品牌或服务商的售后响应速度相比，我们的表现如何？
总体而言，您对我们售后维修全流程的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快速的响应速度对您整体服务满意度的影响有多大？
决定性因素，响应慢则完全不满意
非常重要，是评价服务的关键指标
比较重要，但最终解决结果更关键
一般重要，只要最终能解决问题即可
为了进一步提升响应速度，您认为我们最应该优先改进以下哪些方面？
增加客服人员数量
优化内部工单流转系统
提供更便捷的自助报修渠道
加强工程师团队建设与调度
建立更透明的进度跟踪机制
基于本次的维修服务体验，您未来再次选择我们产品或服务的可能性是？