您是通过何种渠道联系到本次维修服务的？
电话预约
官方网站/APP
第三方平台（如美团、58同城）
门店直接咨询
朋友推荐
请对服务人员接听/接待您时的礼貌程度进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否清晰、耐心地了解了您的产品故障情况？
非常清晰且耐心
比较清晰
一般
不太清晰，有些急躁
非常不清晰且不耐烦
服务人员是否主动、清晰地告知了维修方案、费用预估和预计完成时间？
主动且非常清晰
询问后告知比较清晰
告知了但不够清晰
未主动告知，经询问才说明
完全没有告知
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这位服务人员的服务态度？
在维修过程中，服务人员是否主动向您沟通进度或遇到的特殊情况？
主动多次沟通
主动沟通了一次
经我询问后才沟通
基本没有沟通
完全无沟通
请对服务人员在维修过程中的专业性和专注度进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在维修完成后，是否主动向您解释故障原因和维修内容？
主动详细解释
简单解释了一下
经询问后才解释
解释得非常敷衍
完全没有解释
服务人员对维修现场的清理和复原工作做得如何？
非常干净整洁，复原到位
比较干净，基本复原
一般，有些杂物未清理
比较杂乱
完全没有清理
在费用结算环节，服务人员的态度如何？
耐心解释每一项费用，态度友好
列出了费用，态度正常
直接告知总价，态度一般
有些不耐烦
态度很差，有争议
您认为本次服务人员在态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）
礼貌用语
耐心倾听
主动沟通
专业解答
情绪稳定
积极主动
其他
您认为本次服务人员在态度方面，哪些地方有待改进？（可多选）
响应速度
沟通主动性
解释清晰度
情绪管理
礼仪礼貌
耐心程度
其他
与服务人员沟通时，您是否感到被尊重和理解？
始终感到被尊重和理解
大部分时间感到被尊重
感觉一般
偶尔感到不被尊重
经常感到不被尊重
总体而言，请对本次售后维修服务的整体服务态度满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来是否还会优先考虑选择我们的维修服务？
请分享一个本次服务过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的关于服务态度的具体事例或细节。
对于提升我们售后维修团队的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？