您最近一次联系我们的售后部门，是为了解决什么问题？
产品故障/性能问题
产品安装/设置指导
软件更新/系统兼容性问题
配件购买/更换
产品退换货咨询
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
客服热线电话
在线客服/聊天窗口
官方电子邮件
社交媒体官方账号
前往线下服务中心
官方App内提交工单
其他
请对您首次联系售后时，渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，问题是否得到明确响应或受理？
是，非常迅速
是，但在可接受的时间内
是，但等待时间较长
否，未得到有效响应
不确定
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
为您提供服务的售后工程师/客服人员的专业知识和技能如何？
非常专业，能准确诊断并解决问题
比较专业，基本解决了问题
一般，部分问题需要反复沟通
不够专业，未能有效解决问题
无法评价
请对售后工程师/客服人员的服务态度和沟通耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务中，从报修到问题最终解决，您认为整体时效性如何？
远超预期，非常迅速
符合预期，在承诺时间内完成
略慢于预期，但可以接受
远慢于预期，耽误了使用
问题至今未完全解决
在问题解决过程中，我们向您清晰说明了以下哪些信息？（可多选）
问题的根本原因
维修/处理的步骤与方案
预计所需的时间与费用
后续的注意事项与保养建议
服务进度可查询的途径
均未清晰说明
对于本次服务产生的费用（如有），您认为其合理性如何？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，没有特别感觉
不太合理，价格偏高
本次服务未产生费用
问题解决后，是否有工作人员对服务结果进行跟进或回访？
如果进行了回访，请对回访人员的专业性和关怀度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上其他同类品牌的售后服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他品牌
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
工程师/客服的专业能力
服务态度与沟通
维修/解决效率
服务流程的透明度
配件供应速度
服务价格
线上自助服务功能
其他
基于本次体验，您未来再次购买我们产品或需要售后服务时，您的意愿是？
非常愿意，信赖有加
比较愿意，会优先考虑
一般，视情况而定
不太愿意，会犹豫
非常不愿意，将考虑其他品牌
请留下您对本次售后服务最满意的一点或一位服务人员（可选）
您是我们产品的何种用户？
个人消费者
企业/机构用户（采购负责人）
企业/机构用户（IT管理员或最终用户）
经销商/合作伙伴