本次报修的产品类型是？
大家电（如冰箱、空调）
厨卫电器
影音数码产品
智能家居设备
其他
请对本次维修服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的售后维修服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务的？
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下门店报修
其他
从您报修到工程师首次联系您，等待时长是否在您可接受范围内？
是，非常及时
是，基本可以接受
否，等待时间过长
不适用/未联系
工程师上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
不适用（非上门服务）
请对上门工程师的专业技能水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上门工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在维修前，是否清晰地向您解释了故障原因和维修方案？
是，非常清晰
是，基本清晰
否，解释不够清晰
未做解释
维修完成后，工程师是否对设备进行了基本的功能测试并向您演示？
是，并详细演示
是，简单测试
否，未测试或演示
不记得
维修完成后，现场的清洁工作做得如何？
非常好，恢复如初
较好，基本清理
一般，有少量遗留
较差，未做清理
不适用（非上门服务）
在本次服务过程中，您对以下哪些环节感到满意？（可多选）
报修渠道便捷性
客服响应速度与态度
预约时间的灵活性
工程师的专业技能
工程师的服务态度
维修效率与速度
维修后的讲解与演示
费用透明合理性
无
您认为我们在以下哪些方面有待改进？（可多选）
报修渠道的多样性/便捷性
客服热线接通速度
预约排期的等待时间
工程师上门准时率
维修技术的专业性
服务过程的沟通解释
维修配件的供应速度
服务收费的透明度
维修后的回访与关怀
暂无，都很满意
维修完成后，是否有客服人员对您进行过回访？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到任何回访
不记得
如果进行了回访，请对回访人员的服务态度和问题解决意愿进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次维修费用（如有）的透明度和合理性如何？
非常透明合理
基本透明合理
部分项目不清楚
感觉不太合理
本次为免费维修
如果未来产品再次出现故障，您是否愿意继续选择我们的售后服务？
请分享一个本次售后服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。
对于提升我们的售后维修服务与客户关怀，您还有什么宝贵的意见或建议？