您最近一次遇到支付流程问题是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时遇到的主要问题类型是？
支付失败/扣款异常
支付成功但订单未更新
重复扣款
支付渠道选择/可用性问题
支付安全疑虑（如风险提示）
其他
您当时通过哪种主要方式寻求问题解决？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
发送邮件
查看帮助中心/FAQ
社交媒体留言/私信
未寻求帮助，自行解决
总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的支付问题解决服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您首次联系客服时，接通/响应的速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员首次回应时，对您问题的理解准确度进行评分（1分表示“完全没理解”，5分表示“完全理解”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您首次反馈问题到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？
30分钟内
1小时内
1-4小时
4-24小时
1-3天
3天以上
请对整个问题解决过程的沟通效率（信息传递是否清晰、及时）进行评分（1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决过程中，您是否被要求重复提供相同的信息或在不同渠道间被转接？
是，多次重复/转接
是，有少量重复/转接
否，流程很顺畅
请对客服人员解决问题的专业能力（如知识储备、处理方案有效性）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员在服务过程中的态度（如耐心、同理心）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题最终是否得到了令您满意的解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
问题自行消失/不了了之
在问题解决后，您是否收到了以下形式的跟进？（可多选）
问题解决确认通知
满意度调查邀请
补偿或道歉（如优惠券）
预防措施或建议说明
没有任何跟进
此次经历对您未来继续使用我们支付服务的意愿有何影响？
与您使用过的其他公司/平台的支付问题解决体验相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
您认为当前支付问题解决流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
提高首次响应速度
提升客服专业能力与权限
优化内部流转流程，减少重复沟通
提供更透明的处理进度查询
加强事后跟进与关怀
扩充自助解决渠道（如更完善的帮助中心）
其他
对于提升支付问题解决效率，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上