您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
寻求技术支持
投诉或建议
查询订单/物流状态
办理业务（如开通、变更、注销）
其他
您本次联系客户服务中心的渠道是？
电话热线
在线客服（网页/App内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店/服务中心
其他
从您发起请求到首次获得客服人员响应，您认为等待时间如何？
非常快，几乎无需等待
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，等待时间过长
非常慢，难以忍受
您认为客服人员理解您问题的准确度如何？
非常准确，能快速抓住核心
比较准确，基本理解我的需求
一般，需要多次解释
不太准确，理解有偏差
完全不准确，沟通困难
客服人员为您提供解决方案的及时性如何？
非常及时，当场或很快给出方案
比较及时，在承诺时间内给出方案
一般，需要一些时间处理
不太及时，处理时间超出预期
非常不及时，问题被拖延
客服人员提供的解决方案，其有效性和彻底性如何？
非常有效，一次性彻底解决问题
比较有效，基本解决了主要问题
一般，部分解决了问题
不太有效，问题未得到实质解决
完全无效，问题依旧存在
在整个服务过程中，客服人员在不同环节（如转接、等待处理结果时）主动告知进度的频率如何？
非常频繁，始终让我知晓进展
比较频繁，关键节点会告知
一般，偶尔会告知
很少主动告知，需我主动询问
从未主动告知进度
请对本次服务交付的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司/行业的客服中心相比，您认为本中心的交付效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为影响本次服务交付效率的主要因素有哪些？（可多选）
客服响应速度
客服专业知识与技能
内部流程与系统支持
问题本身的复杂程度
跨部门协作效率
信息传递的准确性
其他
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
如果服务过程中需要后续跟进（如回电、发送资料），承诺的跟进是否按时完成？
是，完全按时且内容完整
基本按时，内容大致符合
有延迟，但最终完成了
严重延迟或未完全履行
不适用，无需后续跟进
您认为客服人员处理问题的流程是否清晰、有条理？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，大致有章可循
一般，流程感不强
比较混乱，步骤不明确
非常混乱，毫无章法
为了进一步提升服务交付效率，您最希望我们在哪个方面进行改进？（例如：缩短等待时间、提升一次解决率、优化流程等）
总体而言，您对本次客户服务中心的交付效率感到满意吗？