客户服务中心沟通效果满意度调查

感谢您参与本次客户服务中心沟通效果满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与沟通效率。
您最近一次与我们的客户服务中心沟通,主要是为了处理哪类问题?
产品/服务咨询
业务办理
故障报修/技术支持
投诉与建议
订单/物流查询
其他
您是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心的?
电话热线
在线客服(网页/APP内)
电子邮件
社交媒体(如微信、微博)
线下门店
您对本次沟通中,客服代表接起/响应速度的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否准确理解了您的问题或需求?
完全理解
基本理解
部分理解
几乎不理解
完全不理解
您对客服代表的专业知识和业务熟练度的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表在沟通过程中的态度如何?
非常耐心、热情
比较耐心、有礼貌
一般,公事公办
有些不耐烦
非常不耐烦、态度差
客服代表的语言表达是否清晰、易于理解?
非常清晰,表达流畅
比较清晰,偶尔需要重复
一般,有时表述模糊
不太清晰,理解有困难
非常不清晰,沟通障碍大
您对本次沟通解决问题的效率(从提出到解决所花时间)的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求在本次沟通中是否得到了有效解决?
完全解决
基本解决
部分解决
几乎没有解决
完全没有解决
在沟通过程中,客服代表为您提供了哪些积极的体验?(可多选)
主动问候,礼貌热情
耐心倾听,不随意打断
准确复述问题,确认需求
主动提供解决方案/选项
设定期望,告知处理进度
主动提供后续联系方式
感谢您的来电/咨询
其他
您认为本次沟通在哪些方面有待改进?(可多选)
等待/响应时间过长
客服专业知识不足
服务态度欠佳
语言表达不清
问题解决效率低
流程繁琐,需要多次转接
沟通渠道不便
未能提供有效解决方案
其他
如果问题未完全解决,客服代表是否主动告知了后续跟进计划或提供了其他帮助途径?
是,非常清晰
是,但不够明确
否,没有提及
(不适用)问题已解决
您对本次沟通的整体体验满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次沟通体验,您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务?(0分极不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司客服相比,您认为我们的客服沟通水平处于什么位置?
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
对于提升我们的客户服务中心沟通效果,您还有哪些具体的建议或意见?
    ____________
您未来是否愿意再次通过我们的客户服务中心寻求帮助?
非常愿意
比较愿意
一般,视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您的身份是?
个人消费者
企业/机构客户
合作伙伴
潜在客户

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