您本次联系售后支持的主要原因是？
产品使用咨询
产品质量问题
维修/退换货申请
投诉与建议
查询订单/物流状态
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请评价您联系客服的便利程度（例如：渠道是否容易找到、等待时间是否合理等）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，问题是否在预期时间内得到响应？
是，非常及时
是，但略有延迟
否，等待时间过长
不确定
请评价客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心等）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解决方案提供等）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？
非常清晰，完全理解
基本清晰，大致理解
不够清晰，存在疑惑
完全没有解释
您的问题是否通过本次服务得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
问题被转交，仍在处理中
如果问题未完全解决，客服是否提供了明确的后续跟进计划或责任人？
是，非常明确
是，但不清晰
否，未提供
不适用（问题已解决）
请评价本次服务流程的整体效率（从联系到问题处理完毕的时效性）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决率
沟通清晰度
流程便捷性
其他
您认为我们的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服人员专业知识
改善服务态度
优化问题解决流程
加强后续跟进
提供更多自助服务选项
其他
与行业内其他公司的售后服务相比，您如何评价我们的服务？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
不了解
未来遇到产品问题时，您是否愿意再次联系我们的售后支持？
对于提升我们的售后服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）