您当时联系售后支持的主要目的是？
咨询产品/服务使用问题
报修或处理故障
查询订单或账单
投诉或反映问题
提出建议或意见
其他
您通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社区服务中心现场
社交媒体（如微信、微博）
其他
请评价您联系售后支持的便利程度（1-非常不便，5-非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系时，问题是否得到有效解决？
是，一次性解决
是，但经过多次沟通
否，问题未解决
仍在处理中
售后支持人员响应您的速度如何？
非常迅速（几乎即时）
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
售后支持人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有礼貌
态度一般
比较冷淡、不耐烦
态度很差
售后支持人员的专业能力如何？
非常专业，能准确理解并解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，解决问题有些吃力
不够专业，无法有效解决问题
非常不专业
在沟通过程中，支持人员是否清晰地解释了问题的原因和解决方案？
非常清晰、易懂
比较清晰
一般
比较模糊
完全不清楚
您认为当前售后支持服务在哪些方面做得较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
其他
您认为当前售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升人员专业水平与培训
改善服务态度
提高首次问题解决率
优化沟通渠道（如增加在线客服）
加强问题解决后的跟进
提供更清晰的自助解决方案
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的社区服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
与您接触过的其他服务机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
对于提升我们的售后支持服务质量，您是否有具体的建议或期望？（选填）
您在本社区居住/经营的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上