您居住在本小区/楼宇的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对物业服务中心前台接待人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为前台接待人员是否能够耐心倾听并清晰解答您的问题？
请对物业维修/工程人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员上门服务时，是否做到了着装整洁、主动沟通、尊重您的居家环境？
完全做到
大部分做到
基本做到
部分做到
未能做到
请对物业安保/巡逻人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安保人员在日常执勤（如门岗、巡逻）中，是否主动、友善地与您打招呼或提供帮助？
总是非常主动友善
比较主动友善
态度一般
比较被动
态度冷漠
请对物业环境保洁/绿化人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对环境清洁或绿化有疑问或建议时，相关工作人员的态度如何？
非常重视并积极回应
比较重视并会回应
态度一般，会简单处理
不太重视，回应敷衍
不予理睬
基于您对物业服务人员整体服务态度的感受，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在服务态度方面，哪些岗位的物业人员表现最令您满意？（可多选）
前台接待
维修/工程
安保/巡逻
环境保洁
绿化养护
管理人员
其他
您认为以下哪些方面最能体现物业服务人员的良好态度？（可多选）
主动问候与微笑
耐心倾听诉求
及时响应与反馈
用语礼貌专业
尊重业主隐私与习惯
积极解决问题
其他
当您通过电话、微信或APP联系物业时，工作人员的处理效率和态度如何？
响应迅速，态度专业热情
响应较及时，态度较好
响应一般，态度一般
响应较慢，态度欠佳
经常无响应或态度恶劣
当您对某项服务不满意并提出投诉时，物业管理人员处理投诉的态度如何？
高度重视，积极沟通并妥善解决
比较重视，会跟进处理
态度一般，处理过程较慢
态度敷衍，处理效果不佳
未接触过或不予处理
总体而言，您认为物业团队的服务态度与一年前相比有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没有变化
略有退步
明显退步
您希望物业人员在服务态度上，最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
增强主动服务意识
提高沟通技巧与耐心
提升问题解决能力
统一服务标准与用语
加强跨部门协作效率
改善情绪管理与亲和力
其他
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物业服务态度经历，以及您的感受。
对于提升物业服务人员的整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？