总体而言，您认为当前物业服务的各项线上/线下操作流程是否简单易用？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式联系或使用物业服务？
物业服务中心前台
物业服务电话
物业官方微信公众号/小程序
物业APP
楼栋管家微信/电话
其他
您对物业缴费（如物业费、水电费等）的操作便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在物业缴费过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
缴费渠道太少
线上缴费流程复杂
缴费信息不清晰
支付方式不支持
票据获取麻烦
未遇到不便
您对报事报修（如设备故障、公共区域问题）的提交与跟进流程满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为报事报修流程中哪些环节可以简化？（可多选）
问题描述与分类
上传图片/视频
选择维修时间
查看进度与反馈
服务完成评价
其他
您对访客通行（如生成访客码、车辆预约）的操作便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过物业提供的社区活动报名或公共设施（如健身房、会议室）预约服务？
如果使用过，您对该预约服务的操作简单性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业发布通知（如停水停电、社区活动）的获取渠道与清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式更便捷地接收物业通知？（可多选）
微信群消息
手机短信
物业APP/小程序推送
公告栏
管家一对一通知
其他
当您需要查询物业服务信息（如收费标准、服务时间）时，通常感觉？
很难找到，信息分散
需要询问工作人员
在固定地方（如公众号）可以找到
非常容易，信息一目了然
您对物业提供的线上服务平台（如APP、小程序）的整体界面设计和操作逻辑满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上服务平台最需要改进的方面是？（可多选）
登录/注册流程
功能入口清晰度
操作响应速度
页面加载稳定性
帮助指引与客服
其他
在需要线下办理业务时（如装修登记、物品放行），您觉得流程指引是否清晰？
非常不清晰，经常跑错
不太清晰，需要多次询问
一般，按指引基本能完成
很清晰，一次就能办完
您对物业工作人员在指导您进行操作（无论线上或线下）时的耐心与专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的操作体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的服务方式？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为，提升物业服务操作简单性，最应优先投入在哪些方面？（可多选）
简化线上核心流程（缴费、报修）
统一信息发布与查询入口
加强线下流程的数字化指引
增加对老年住户的辅助服务
优化线上平台性能与体验
提升工作人员辅助能力
关于让物业服务操作更简单、更便捷，您还有哪些具体的意见或建议？