您主要通过哪种方式接触我们的服务人员？
在线聊天（如网页/APP内）
电话沟通
电子邮件
社交媒体私信/留言
其他
综合所有接触体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对服务人员的【响应速度】进行评分（1分表示“非常慢/无响应”，5分表示“非常迅速”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【沟通清晰度与专业性】进行评分（1分表示“非常模糊/不专业”，5分表示“非常清晰/专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【耐心与同理心】进行评分（1分表示“非常不耐烦/冷漠”，5分表示“非常有耐心/体贴”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【问题解决能力】进行评分（1分表示“完全无法解决问题”，5分表示“高效彻底解决问题”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到问题时，服务人员是否主动跟进，直到问题得到解决？
总是主动跟进
大部分时候会跟进
偶尔会跟进
很少跟进
从未跟进
您认为服务人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）
热情友好，有问候语
认真倾听，不打断
表达准确，用词礼貌
积极提供解决方案，不推诿
结束时有关怀或祝福语
以上均不满意
您认为服务人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）
响应不及时
语气生硬或不耐烦
答非所问，理解能力差
推卸责任，不愿帮忙
缺乏专业知识，无法解答
服务流程机械，缺乏人情味
以上均无
与您接触过的其他同类平台相比，我们的服务态度处于什么水平？
服务人员的态度是否影响了您对我们平台的信任度？
大大提升了信任度
略有提升
没有影响
略有降低
大大降低了信任度
基于服务体验，您未来继续使用我们平台的可能性有多大？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务态度经历，以及它如何影响了您。
对于提升在线服务人员的态度和沟通技巧，您有什么具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上