您使用本平台的主要目的是？
购物消费
获取资讯/学习
社交娱乐
生活服务（如缴费、出行）
工作/商务
整体而言，您对本平台客户关怀服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题或需要帮助时，您最常使用的求助渠道是？
在线人工客服
智能客服/机器人
帮助中心/FAQ
电话客服
邮件反馈
社交媒体账号
您对平台问题解决效率（从反馈到解决）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的客服人员（包括在线和电话）服务态度如何？
非常专业友善
比较耐心
态度一般
偶尔不耐烦
非常差
在您与平台客服的互动中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应速度快
解答专业准确
态度亲切有礼
主动跟进问题
提供了额外补偿或关怀
以上均无
您认为平台目前的客户关怀在哪些方面有待加强？（可多选）
客服渠道的便捷性
人工客服的接通率
智能客服的理解能力
问题处理的标准化流程
个性化关怀与主动服务
投诉与建议的反馈机制
平台推送的关怀信息（如生日祝福、使用提醒、优惠通知等）对您来说？
非常及时有用，感到被重视
比较有用，但可以更精准
感觉一般，偶尔看看
信息过多，造成打扰
几乎不关注这类信息
基于您整体的客户服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类平台相比，本平台的客户关怀服务处于什么水平？
您更希望平台通过哪些方式提供增值或关怀服务？（可多选）
专属客服通道
会员等级特权
定期的个性化优惠券
使用教程或技巧推送
线下活动邀请
积分兑换礼品
当您对服务不满意并提出投诉后，平台的处理结果通常令您感到？
非常满意，问题彻底解决
基本满意，得到了合理解释
一般，问题部分解决
不满意，处理敷衍
从未投诉过
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）平台客户服务经历。
您是否愿意在未来参与平台组织的用户调研或访谈，帮助我们改进服务？
对于提升平台的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期待？