您最近一次联系我们的移动应用售后支持，主要是为了处理什么问题？
功能使用咨询
故障报修/错误报告
账户/支付问题
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
应用内在线客服
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
请对您联系支持渠道的便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系后是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
从您发起请求到获得首次回复，大约等待了多长时间？
15分钟以内
15分钟 - 1小时
1小时 - 4小时
4小时 - 24小时
超过24小时
请对支持人员的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的服务态度和沟通礼貌程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持人员提供的解决方案是否清晰、易于理解和操作？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常难以理解
在本次服务过程中，您遇到了哪些积极的体验？（可多选）
响应迅速
解答专业准确
态度友好耐心
主动跟进问题
提供了额外帮助或建议
没有遇到特别积极的体验
在本次服务过程中，您遇到了哪些需要改进的方面？（可多选）
等待时间过长
多次转接/重复描述问题
解决方案无效
沟通不顺畅/态度不佳
专业知识不足
没有需要改进的方面
基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用售后支持服务？（0分极不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
本次服务体验是否增强了您继续使用我们移动应用的意愿？
您更希望我们未来在哪些方面提供支持或自助服务？（可多选）
更完善的在线帮助中心/知识库
更智能的聊天机器人（AI客服）
更丰富的视频教程
更便捷的故障自助诊断工具
更灵活的电话回访服务
其他
请分享您对改进我们移动应用售后支持服务的具体建议或意见。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上