在过去6个月内，您是否使用过电商平台的售后服务（如退货、换货、退款、维修、咨询等）？
整体而言，您对最近一次售后服务的处理过程满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种方式联系售后支持的？
在线智能客服/机器人
在线人工客服
电话客服
平台内置的售后申请流程
其他
您对售后渠道的便捷性（如入口易找、流程清晰）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后客服的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后客服的专业知识（如熟悉政策、准确解答）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后客服的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
需要多次转接/重复沟通
您对售后问题的最终解决结果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交售后申请到问题最终解决，您认为整体处理时长如何？
非常快，远超预期
较快，符合预期
一般，在可接受范围内
较慢，超出预期
非常慢，难以接受
您对售后流程中的状态更新透明度（如进度可查）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
联系客服困难
客服响应慢
客服推诿不解决
流程复杂繁琐
退款/补偿到账慢
政策解释不清
物流（退回/换新）体验差
未遇到明显问题
基于最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在该平台购物？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
与您的预期相比，该平台的售后服务体验如何？
远低于预期
略低于预期
基本符合预期
略高于预期
远高于预期
您认为哪些方面的改进最能提升售后体验？（可多选）
简化售后申请流程
提升人工客服响应速度
提高客服专业能力
优化智能客服解决问题的能力
加快退款/补偿处理速度
提供更清晰的进度追踪
制定更合理灵活的售后政策
改善退货/换货物流服务
一次满意的售后服务经历，会如何影响您未来的购物决策？
极大增加在该平台的复购意愿
略有增加复购意愿
没有影响
略有降低复购意愿
极大降低复购意愿
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月进行线上购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
对于电商平台的售后服务，您还有哪些具体的意见或建议？